Réceptionniste Hôtel H/F

Job description

Satisfaction de la clientèle et son attente :

  • Maintenir et établir la satisfaction client,
  • Initier et maintenir les relations avec les clients,
  • Résoudre les plaintes des clients en accord avec son supérieur,
  • Résoudre les requêtes des clients.

Job requirements

Réception :

  • Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel,
  • Etre capable de visualiser la liste des arrivées/départs,
  • Répondre à la demande du client en ce qui concerne la structure de Staycity et les alentours,
  • Allouer les chambres de la façon la plus appropriée,
  • Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements,
  • Etre toujours au courant sur le statut des chambres et les disponibilités,
  • Montrer une parfaite connaissance des différents appartements pour pouvoir aider le client dans ses choix,
  • Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales,
  • S’assurer que les mails pour les clients soient correctement délivrés.

Réservations :

  • Vérifier que les réservations soient bien rentrées dans le système OPERA,
  • Vérifier les arrivées et voir si toutes les informations correspondent à celle du client,
  • Transmettre les confirmations de réservation dans un temps opportun,
  • Mettre à jour les dossiers de réservation à la fin de chaque service,
  • Mettre à jour les réservations en fonction des priorités.

Clients /entreprise/ Mode de paiement :

  • S'assurer que toutes les corrections et ajustements aient été communiqué à l’opération Manager /Général Manager et signé par le général Manager sur une base quotidienne,
  • Obtenir les signatures par son chef de service à chaque fin de service.
  • Adhérer à la politique de Staycity concernant l’utilisation de la manipulation de l’argent et des procédures bancaires,
  • La feuille de fond de caisse doit être complété à chaque début et fin de service,
  • Tous les écarts bancaires doivent être réparés avant la fin de la journée.

Santé et sécurité :

  • Veiller à ce que tous les dangers potentiels et réels soient signalés et réduit immédiatement,
  • Etre en mesure de connaitre les cas suivants,
  • Le système d’évacuation de l’établissement en cas de feu ou de bombe,
  • Staycity sécurité et danger,
  • Assurer la sécurité des clients et de l’établissement en mettant en application les règles de Staycity, ainsi que les lois en vigueur.

Information :

  • Assister à des réunions d’équipe,
  • Communiquer de façon efficace avec ses collaborateurs et les autres managers,
  • Assurer la satisfaction des clients en les assistants de façon courtoise
  • Accepter des horaires flexibles,
  • Accepter les différentes taches demandées par ses supérieurs,
  • Garder son lieu de travail propre, rangé et organisé et reporter à son supérieur si quelque chose est défectueux,
  • Avoir des connaissances sur les standards et procédures de Staycity.

La personnalité :

  • Connaissance du système OPERA,
  • Anglais indispensable + une seconde langue ( Espagnol, Italien )
  • Avoir de l’expérience dans un environnement similaire,
  • Etre capable de travailler dans un environnement ou il y a toujours du monde et garder son sang-froid,
  • Etre enthousiaste,
  • Avoir des connaissances en informatique,
  • Avoir un bon relationnel,
  • Bien communiquer,
  • Etre tout le temps à l’écoute du client,
  • Etre axé sur la qualité,
  • Etre capable de faire plusieurs taches à la fois,
  • Avoir envie d’améliorer son développement personnel,
  • Etre en mesure de faire respecter les standards de la société,
  • Etre pro-actif.